Ennen kuin aloitat takaisinperinnän, ota ensin yhteyttä kauppiaaseen ja anna hänelle mahdollisuus korjata ongelma. Jos esimerkiksi tilaat jotain verkosta ja paketti katoaa postissa tai tuote saapuu perille ja se on vaurioitunut kuljetuksessa, kannattaa ottaa yhteyttä kauppiaan asiakaspalveluun ja antaa heille mahdollisuus korjata asiat. Ehkä he hyvittävät ostoksesi tai lähettävät sinulle uuden tuotteen. Mitä tahansa ongelmaa käsitteletkin – haluatko peruuttaa päällekkäisen maksun tai palauttaa tuotteen, joka ei ole niin kuin mainostettu – yritä ottaa yhteyttä kauppiaaseen.
Kauppiaat haluavat työskennellä kanssasi. Heille on halvempaa vain palauttaa sinulle. Kauppiaan on maksettava huomattava maksu – ehkä 20–50 dollaria – jos voitat takaisinperintäkiistan. On yrityksen edun mukaista korjata ongelmasi ennen kuin luottokorttiyhtiösi puuttuu asiaan.
Mutta jos kauppias kieltäytyy toimimasta kanssasi – ehkä se on lähettänyt väärennetyn tuotteen ja kieltäytyy palauttamasta sinulle rahaa tai ehkä se ei tarjoa palvelua, josta olet maksanut, eikä asiakaspalvelu vastaa – se on takaisinperinnän aika. Tämä pätee myös, jos kyseessä on hämärä yritys, jolla ei ole asiakaspalvelun yhteystietoja.
Varoitus: Takaisinveloitukset voivat saada tilisi estettyä
Ennen kuin jatkat, huomaa, että kauppias voi päättää sulkea tilisi ja lopettaa liiketoiminnan kanssasi takaisinveloituksen jälkeen. Jos esimerkiksi ostat pelin Steamista tai matkustat Uberilla ja teet sitten takaisinperinnän saadaksesi rahasi takaisin, Steam tai Uber voi estää tilisi. Et voi enää pelata ostamiasi Steam-pelejä tai soittaa Uberiin. Erityisesti Sony on surullisen kuuluisa siitä, että se kieltää pelaajat, jotka veloittavat PlayStation Networkin ostoksia takaisin.
Tämä on yksi syy, miksi on parempi käsitellä yrityksen asiakaspalvelua kuin vetää luottokorttiyhtiö kiistaan. Yritykset tekevät tämän torjuakseen vilpillisiä takaisinperintäpyyntöjä.
Muista, että pankkisi voi sulkea luottokorttitilisi, jos se epäilee, että käytät myös takaisinperintöjä väärin vilpillisistä syistä.
Kuinka takaisinperintä toimii
Voit aloittaa takaisinperinnän ottamalla yhteyttä luottokorttisi myöntäjään ja jättämällä kiistan. Osoitat kiistämäsi tapahtuman ja annat syyn, miksi kiistät sen.
Nämä kiistatiedot lähetetään kauppiaan korttien käsittelijälle, jonka jälkeen ne välitetään kauppiaalle, jonka kanssa olet tekemisissä. Kauppias voi maksaa ja hyvittää tapahtuman tai torjua takaisinperinnän. Jos kauppias haluaa taistella, sen on lähetettävä todisteet kaupan laillisuudesta. Kauppiaalla on rajoitettu aika vastata – esimerkiksi 30 päivää Visa-korteilla – ja se häviää kiistan, jos se ei vastaa.
Jos esimerkiksi yövyt hotellissa ja aloitat sitten takaisinperinnön sanomalla, että et ole koskaan ollut kyseisessä hotellissa, hotelli saattaa lähettää kopion henkilötodistuksestasi ja sisäänkirjautumisen yhteydessä allekirjoittamastasi asiakirjasta todistaakseen, että jäit sinne. Jos sinulla on kuitenkin hyvä syy takaisinperintään etkä valehtele, sinun pitäisi voittaa kiistasi. Tämä pätee erityisesti, jos olet yrittänyt tehdä yhteistyötä kauppiaan kanssa, mutta hän kieltäytyy vastaamasta tai auttamaan sinua.
Luottokorttiyhtiö voi halutessaan palauttaa rahasi takaisinperinnän ollessa vielä kesken. Se on luottokorttiyhtiön päätettävissä.
Näiden prosessien karkeat tiedot ovat saatavilla verkossa. Tässä on esimerkiksi Visan takaisinperintäopas kauppiaille. Siinä kuvataan eri takaisinperintäsyitä, menettelyjä ja todisteita, joita Visa pyytää kauppia alta.
Takaisinveloituksen aloittaminen
Takaisinveloituksen tarkka aloitusprosessi riippuu luottokorttiyhtiöstäsi. Jos olet epävarma, voit soittaa luottokorttisi takapuolella olevaan numeroon ja kertoa pankkisi asiakaspalvelulle, että haluat tehdä takaisinveloituksen tai kiistauttaa veloituksen. He opastavat sinut prosessin läpi.
Pankistasi riippuen saatat pystyä käynnistämään takaisinperinnän kokonaan verkossa. Näiden linkkien avulla pääset alkuun joko American Expressin, Bank of American, Capital Onen, Chasen, Citibankin ja Discoverin kanssa. Luottokorttiyhtiösi verkkosivustolla voi jopa olla "kiista"-painike jokaisen ostoksen vieressä – katso.
Kun lähetät takaisinperinnän, anna mahdollisimman paljon tietoja. Jos et ole koskaan saanut tuotetta, sano se. Jos se oli vaurioitunut tai väärennetty, selitä. Kerro luottokorttiyhtiölle, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun ja selitä, miksi he eivät olleet tarpeeksi hyödyllisiä. Jos esimerkiksi otit yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun kolme viikkoa sitten, eivätkä he ole vastanneet sinulle tai räjäyttäneet sinua, se on hyvä paljastaa.
Entä pankkikortit?
Sinulla on enemmän kuluttajansuojaa, kun käytät ostoksia luottokortilla. Yhdysvalloissa sinulla on oikeus riitauttaa liiketoimet Truth in Lending Actin ja Fair Credit Billing Actin nojalla – mutta vain luottokorttia käytettäessä. Esimerkiksi Fair Credit Billing Act -lain mukaan sinulla on enintään kuusikymmentä päivää aikaa riitauttaa tapahtuma sen jälkeen, kun tiliote on lähetetty sinulle. Luottokorttiyhtiöt voivat antaa sinulle enemmän aikaa, mutta se on lain edellyttämä vähimmäisaika.
Voit silti tehdä takaisinperinnän kiistan pankkisi kautta, jos käytit pankkikorttia. Jos pankkikorttisi toimi "luottona" eli jos et syöttänyt PIN-koodia oston yhteydessä - pankkisi on noudatettava samoja Visa- tai Mastercard-sääntöjä riidan käsittelyssä. Jos se toimi veloituksena, toisin sanoen, jos syötit PIN-koodin ostoa tehdessäsi, prosessi ei todennäköisesti olisi sinulle yhtä helppoa.
Ota yhteyttä pankkiisi kiistauttaaksesi debit-korttitapahtuman. Tämä ominaisuus ei välttämättä ole helposti saatavilla verkossa, mutta pankin asiakaspalvelu voi auttaa sinua siinä. Jotkut pankit voivat palauttaa rahat tilillesi välittömästi ja ottaa ne takaisin, jos häviät riidan, kun taas toiset pitävät niitä kiinni, kunnes voitat riidan.
Kuten tavallista, sinun tulee yrittää ratkaista ongelmasi ensin yrityksen kautta. Kaikille osapuolille on helpompaa, jos yritys voi hyvittää sinulle tai muuten korjata ongelmasi. Mutta jos MoviePassin k altainen yritys ei toimi eettisesti sinua kohtaan, voit pitää sen tilille takaisinperinnällä.
